Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат детской коляски в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Коляски для детей как товары ничем не примечательны, кроме того, что должны обеспечивать безопасность нахождения малышей.
В магазине обычно знают, продукция какого производителя возвращается чаще всего и по каким причинам, поэтому потребителю не следует выбирать замену на аналогичный товар, сделанный той же компанией: лучше взять коляску, изготовленную другой фирмой.
Комментарии наших читателей, которым удалось сдать в магазин вполне качественную, но не понравившуюся или быстро сломавшуюся детскую коляску, помогут другим людям сохранить свои деньги и не покупать новое транспортное средство для ребенка.
Поделитесь своим опытом, как действовать правильно, чтобы процесс возврата состоялся быстро и с положительным результатом.
Действия в случае отказа
Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.
Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.
Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.
Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:
Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.
Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.
Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
На практике, такие детские вещи (качественные), как предметы гигиены (например, подгузники), одежда и продукты питания, возврату не подлежат. Но другая ситуация обстоит с колясками – они относятся к непродовольственной продукции и их можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки изделия или в течение гарантийного срока. Но если срок гарантии не установлен, а на товаре обнаружен дефект, то возвращать коляску можно на протяжении 2 лет, согласно ст. 21 ЗоЗПП.
При возврате или обмене этих непродовольственных изделий, вы можете смело опираться на закон «О защите прав потребителей».
Если качество товара не соответствует вашим ожиданием, то вам пригодится знание пункта 1 статьи 18, а если вам не подошёл цвет или размер, то смело аргументируйте свою позицию статьёй 25 ЗоЗПП.
Возврат коляски по гарантии
При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.
Внимание
Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.
В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Условия возврата и обмена товаров
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.
Путешествуете с ребёнком? Хотите взять с собой коляску, но не знаете всех нюансов перевозки в самолёте?
Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат. Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам. Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски? Коляски в данном перечне не упоминаются. Закон, регламентирующий защиту потребительских прав сокращенно ЗОЗПП , включает в себя важные сведения:. По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения.
Предлагаем ознакомится как происходит Возврат детской коляски в году. Основные нюансы и полная инструкция действий.
Сроки на возврат коляски
| Срок, период со дня покупки | Причина обмена, возврата, характеристика изделия | Ссылка на ЗОЗПП |
| до 14 дней | Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам | ст. 25 |
| до 14 дней | В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) | ст. 18 |
| В течение гарантийного срока | Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) | ст. 21 |
Как вернуть или обменять детскую коляску по гарантии?
Для начала следует поискать документы на приобретенный товар, а затем – обратиться в магазин, в котором он был куплен. После этого (в зависимости от конкретной ситуации) возможен один из следующих вариантов:
- Представитель компании-продавца предложит вам обратиться с возникшей проблемой в официальный сервисный центр, обслуживающий продукцию производителя вашей коляски. После этого, скорее всего, изделие будет бесплатно отремонтировать или же его заменят аналогичной по характеристикам моделью.
- Вы сможете обратиться непосредственно в сервис самого магазина. Многие розничные магазины (в том числе и те, что продают свою продукцию в онлайн-режиме) обладают собственными сервисами. Там вашу коляску внимательно изучат на предмет наличия поломок или дефектов. Если они будут незначительными, то может быть производен локальный ремонт. В ином случае вас ждет замена коляски (или же представитель магазина-продавца просто вернет вам деньги).
Возврат коляски по гарантии
› Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь.
Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.
Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам. Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов?
Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы: Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно.
Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить
Экспертиза детской коляски Инфо Передал в авториз. Предупредили о стоимости в за диагностику в случае не гарантии. Сервис направил результат диагностики производителю.
Производитель обязал сервис выполнить работы по ремонту на тыс. Решение о гарантии ещё не принято.
Те, кто не первый день читает мои статьи, уже привыкли к моему стилю. А вы как хотели? Архив метки: Возврат товара Те, кто не первый день читает мои статьи, уже привыкли к моему стилю. А вы как хотели? Думали, я буду тратить своё время на сухое цитирование норм законодательства о защите прав потребителей?
Вы, наверное, уже заметили, что статьи свои я публикую не так часто. Хорошо, если у меня получается опубликовать хотя бы одну статью в течение месяца. Но бывает, что и за месяц ни одной статьи не публикуется. В первую очередь, любая моя статья должна нести пользу читателям, причем пользу реальную. Такой подход к написанию статей требует колоссального количества времени и сил.
И я вам даже больше скажу — моя работа над этой статьей еще продолжается и периодически эта статья будет мною дополняться и актуализироваться.
Это, чтобы вы понимали, чем отличаются сайты, авторы которых заботятся о своей аудитории, от сайтов, беспардонно впаривающих посетителям какие-то непонятные якобы бесплатные консультации юристов и т. Информацию об обновлениях этой статьи вы найдете в следующем разделе. Моя статья вам не пригодится лишь в одном случае: Во всех остальных случаях статья, которую вы сейчас читаете, — настоящий кладезь ценной правовой информации по возврату обуви в магазин.
Причем ценность предлагаемой мною информации актуальна не только для покупателей обуви, но и для продавцов.
Мне не важно кто вы: Я одинаково качественно защищаю интересы и тех, и других.
При этом, при написании своей статьи, я никогда не отдаю заранее предпочтение какой-либо из сторон.
Я — всего лишь профессионал, который помогает тому, кто ко мне обратится за помощью. Без преувеличения могу сказать, что моя статья — по сути, единственная самая подробная в Интернете, посвященная вопросу возврата обуви в магазин.
Возврат детской коляски без дополнительной экспертизы
Добрый вечер, мною была приобретена коляска, в которой в процессе эксплуатации были выявлены дефекты: 1.
Расходится ткань по шву, в местах где находится крепление для накидки на ножки ребёнка (крепление кнопка). 2. Был заменён болт удерживающий сиденье ребенка. Заменен на сервисе по гарантии, из-за его утери во время эксплуатации.
Коляску нам уже меняли, по причине: не работающей кнопки фиксатора детской накидки на ножки. Является ли этот товар не надлежащим по качеству, и имеем ли мы право на возврат денежных средств?
Без дополнительных заключений экспертиз, т.к. этот товар не является сложно-техническим.
Была написана претензия руководству о состоянии коляски, они по фото они не выявили заводского брака, нам отказали в возврате денежных средств. После чего продавцы отправили на сервис, где даже не делают экспертизу, а после этого руководство отправило на независимую экспертизу, имеют ли они на это право??? 23 Апреля 2016, 01:34, вопрос №1230558 Дарья, г.
Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3553 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.
В каких случаях магазин не примет вещи обратно
Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:
- детское, мужское, женское белье;
- нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
- мебельные гарнитуры;
- кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
- средства личной гигиены, бытовая химия;
- лекарственные препараты;
- носочно-чулочные изделия;
- одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
- украшения из драгметаллов;
- многофункциональные часы.