Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Как правильно написать жалобу на банк?
В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:
-
информация о заявителе и кому адресовано обращение;
-
подробное описание ситуации;
-
номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;
-
скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;
-
суть требований к банку.
Подать анонимное заявление
Главное требование, как правильно написать заявление в прокуратуру – указать имя и адрес заявителя, поэтому подать документ анонимно не получится, имея желание получить ответ от госорганов. Если попробуете отправить даже правдивую и правильно оформленную жалобу, но без ФИО заявителя и его адреса – документ прокуратура рассматривать будет, но ответа на него не последует.
Таким образом, хотя закон не запрещает отправлять анонимные образцы жалобы, и они могут послужить основанием для внеочередной проверки, прокуратура не ответит на документ. Так что заявитель не узнает, были ли предприняты меры или органы бездействовали. Это логично, поскольку если жалоба имеет анонимную природу, неизвестно куда направлять ответ.
Как правильно составить обращение
Чтобы избавиться от звонков из банка и привлечь виновных лиц к ответственности или разрешить любой другой спор с помощью контролирующих органов, необходимо позаботиться о грамотном составлении претензионного письма.
Прежде всего, пострадавшему лицу нужно узнать точное наименование и адрес той организации, сотрудники которой допустили противоправное поведение. Кстати, мы на Кредитометре всегда публикуем официальные наименования, почтовые и банковские реквизиты всех кредитных организаций, с которыми сотрудничаем.
При описании проблемы нужно четко и аргументированно излагать сущность допущенных нарушений, ссылаясь на положения нормативных актов. Жалоба в Центробанк на действия банка должна составляться в нескольких экземплярах. Первый оригинал передается центральному офису, второй – региональному представительству. Кроме того заявитель и организация, нарушившая его права, должны иметь при себе экземпляры жалобы.
Исковое заявление на банковское учреждение в суд
Когда подавать жалобу на банк в судебную инстанцию?
В случае нарушения банком ваших прав, норм закона или условий соглашения, вы имеете возможность обратиться в суд.
Чаще всего, в суд обращаются в следующих случаях:
- нарушение процедуры взыскания комиссий или иных платежей,
- отказ в возврате вклада и процентов по нему,
- незаконное списание денежных средств со счетов, размер удерживаемых средств выше установленного условиями договора, необоснованная блокировка счета, запрет на проведение операций по счету,
- нарушение банком условий соглашения, их изменение в одностороннем порядке. Как результат – материальное положение клиента ухудшается,
- начисление завышенной пени, несоблюдение порядка обращения взыскания на залог, а также иное имущество залогодателя, прочие нарушения кредитного соглашения,
- одностороннее расторжение договора (без согласия банка),
- возмещение банком материального и морального ущерба, возврат средств клиента, которые пошли на обогащение финансовой организации,
- предоставление недостоверной информации по условиям кредитования,
- нанесение вреда кредитной истории клиента.
Прежде чем обратиться в суд, клиент, в соответствии с условиями договора или на законных основаниях, должен использовать все возможные пути решения проблемы в досудебном порядке. Если такие попытки не увенчались успехом, подавайте исковое заявление в суд.
Как осуществляется подобная процедура:
- прежде всего, клиент направляет жалобу, заявление или претензию (если возникли требования по денежным средствам) руководству банка. Обращения клиентов могут рассматриваться не более 10-30 дней,
- если никакой реакции на обращение нет или клиент получает отказ, с целью защитить свои права и интересы, он направляет исковое заявление в суд.
У клиентов финансовых учреждений есть возможность направлять жалобы или претензии в Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру или суд. То есть гражданин сам решает, куда ему лучше обратиться. Никаких препятствий для него быть не должно.
Есть ли возможность у третьего лица обратиться в суд?
Требования должны быть четкими
Отдельно нужно будет сформулировать и правильно изложить конкретные требования. Перед тем как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или же банк, вы должны запомнить, что результатом данной процедуры должны стать определенные действия со стороны органов правопорядка или же провинившейся структуры. Именно по этой причине в процессе составления данного документа вам следует описать, как именно вы видите такие действия или, другими словами, чего вы хотите добиться. Возможно, вы требуете увольнения определенного сотрудника, возвращения определенной суммы на собственный счет, снижения процентной ставки по кредиту, устранения неподобающей рекламы или же каких-либо других действий.
Вы должны выдвинуть четкие требования, а не пользоваться какими-то расплывчатыми формулировками. На данном этапе вы сможете понять, есть ли в принципе смысл подавать данную жалобу, или же ваш порыв обращения в прокуратуру был продиктован бурей эмоций вследствие определенной ситуации. В последнем случае лучше всего отказаться от написания официального письма.
Какие способы существуют для обращения с жалобой в головной офис банковского учреждения
1) По телефону. Во всех банковских учреждениях существует телефон горячей линии, набрав который можно пожаловаться на сотрудника банковского учреждения.
2) Почтой. Если Вы решили воспользоваться почтовым отделением, то жалобу стоит отправлять как письмо с уведомлением. Это позволит Вам узнать о том, что письмо получено и проконтролировать дату, когда должен быть получен ответ. Подтверждение отправки письма с уведомлением может пригодиться и в будущем, при возникновении потребности в отправке жалобы в контролирующие инстанции или для обращения в судебные органы.
3) Зайдя на сайт банковского учреждения. Как правило, на официальных сайтах банковских учреждений существует возможность обратной связи, позволяющей направить жалобу или, как вариант, благодарность на работу сотрудника.
Как пожаловаться на банк?
Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?
Как подать жалобу на банк.
Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.
Заемщику нужно:
- зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
- во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
- если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
- сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.
Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.
Обращение с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк и ФАС
Роспотребнадзор является самой востребованной и самой деятельной структурой в решении подобных вопросов, связанных с противозаконными или противоправными действиями банковской организации. В обязанности служащих Роспотребнадзора входит работа по пересчету процентных выплат банковского клиента, а также непосредственное присутствие в зале суда вовремя разбирательства по заявленному делу. Но самое главное то, что Роспотребнадзор имеет полномочия для оказания давления на банковскую или кредитную организацию, чтобы восстановить справедливость и предупредить дальнейшие неправомерные действия. Если же жалоба на действия банка подается от имени целого коллектива — тогда вполне может встать вопрос об отзыве лицензии либо наложение крупных штрафных санкций. Поиск единомышленников для подачи коллективной жалобы доступен на специальных форумах.
Центробанк или Банк России выступает больше в роли органа надзора за всеми банками, имеющими лицензию на деятельность в пределах Российской Федерации. Эта же структура является основным источником законотворческой деятельности в сфере банковского делопроизводства. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений, связанных непосредственно с самой деятельностью банка, нужно обращаться с жалобой именно в Центробанк. Среди прочего, это может быть неустанное навязывание определенного рода услуг, которые не могут подпадать под категорию как обязательные. Но для грамотного составления жалобы, с учетом всех нюансов, необходимо проконсультироваться с юристом, а может и составить жалобу вместе с ним. Тогда можно быть более уверенным в положительном исходе, а также в том, что жалоба будет серьезно принята.
Последней доступной для обычных граждан структурой — является Федеральная Антимонопольная Служба. К услугам данной структуры можно обращаться, если банк ведет нечестную игру привлекая клиентов невероятно низкими процентами по кредиту, но на деле налагает на клиента большие затраты, объясняя это техническими причинами или дополнительными сборами. Однако речь о них заходит только тогда, когда клиент начинает подозревать неладное. Это явная спекуляция.
Таким образом законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд организационных структур, которые призваны обеспечить граждан защитой при возникновении конфликтных ситуаций с банками или кредитными компаниями. Эти же структуры могут дать необходимую консультацию и, при потребности, могут оказать правовое воздействие на финансовые предприятия, если нарушение будет выявлено и доказано.
Жалоба на банк в прокуратуру
Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными. И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни. Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?
Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ. Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.
Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.
Надоедливые звонки из банка
Нескончаемые и, порядком надоевшие звонки из банка, по поводу просроченной задолженности человека, который когда-то использовал номер или выгодные банковские предложения по кредитам можно попробовать остановить, написав жалобу.
Опираясь на практический опыт, то жалоба на звонки из банка практически всегда игнорируется, так как действуют банковские служащие законно, ведь, тот, кто брал кредит и оставлял номер, подписал соглашение об обработке персональных данных.
Проще всего лично направиться в банк и написать заявление с требованиями:
- Прекратить звонить на номер, от которого отказался клиент банка, а звонки нарушают права и свободу нынешнего абонента.
- Предъявить документы, на основании которых осуществляются звонки (кредитный договор и т.д.). Банк откажется это сделать, после чего можно обратиться с жалобами в Центробанк или Роспотребнадзор.
Бывает, что банки звонят в ночное время суток, обращайтесь в банк, требуйте изменения персональных данных, после чего звонки обязаны прекратиться.
Куда жаловаться на прочие нарушения
Банковские учреждения заинтересованы в мирном урегулировании конфликтной ситуации, поэтому обратиться в техподдержку банка или позвонить в контактный центр — это первый шаг гражданина. Нельзя забывать про человеческий фактор: ошибка могла быть непреднамеренной, и руководство отделения быстро разрешит проблему.
Перечень жалоб, с которыми обращаются клиенты:
- одностороннее изменение договора;
- передача долга третьим лицам (если запрещено условиями договора);
- блокировка карты без оснований;
- навязывание дополнительных услуг;
- отказ в возвращении комиссии или страховки;
- скрытые платежи;
- разглашение персональных данных;
- сбой в работе банкомата;
- платные SMS-рассылки и т.д.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Жалоба на банк в прокуратуру
Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.
Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации.
Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.
Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе. Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления.
Куда жаловаться на Сбербанк
По статистике большинство жалоб поступает на Сбербанк, что неудивительно, ведь это крупнейший банк в России. Однако подобное вовсе не означает, что отстаивать права, нарушенные именно этим банком, нужно по иной схеме, чем та, что представлена выше. До того как гражданин обратится в надзорные органы, ему следует предъявить свои претензии непосредственно в Сбербанк одним из способов:
- позвонить по номеру 900, телефонам горячей линии или из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»;
- вести переписку с банком через форму обратной связи с его официального сайта или всё той же программы для смартфона;
- посетить ближайшее отделение;
- направить письмо в головной офис.
Если ответ заявителя не устроил, финансовая организация предлагает обжаловать его в службе омбудсмена (находится в прямом подчинении у президента Сбербанка). Впрочем, обращение туда вовсе не мешает пожаловаться и в государственные органы. Неплохо решают проблемы клиентов негативные отзывы на различных сайтах с рейтингами банков и финансовых услуг. С их авторами на специализированных ресурсах представители банков выстраивают диалог, чтобы оценка организации не опускалась ниже.