Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если неисправен лифт в многоквартирном доме?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе пожаловаться на работу лифтов, основываясь на нормах закона №2300-1. Этот Нормативный акт, призванный обеспечить защиту прав и интересов потребителей, приняли в 1992 году.
Объединенная диспетчерская служба
Объединенные диспетчерские службы (ОДС) создаются в жилых районах для контроля за работой оборудования, относящегося к общедомовому имуществу, выполнения заявок по некапитальному ремонту и устранению повреждений имущества. ОДС следит в числе прочего за работой лифтов и громкоговорящей двусторонней связи с пассажирами лифтов (это требуется, если лифт выходит из строя, когда внутри есть пассажиры).
Соответственно, если лифт внезапно перестал работать, а вы находитесь в кабине, необходимо связаться с диспетчерской службой при помощи кнопки вызова. Диспетчер примет вызов и вышлет бригаду ремонтников и скорую помощь, если это необходимо.
Если лифт сломался без пассажиров, но есть доступ внутрь, можно точно так же вызвать диспетчера при помощи кнопки, сообщить о поломке и дождаться ремонтников, которые устранят последствия аварии.
Важно! Если вы застряли в лифте, не пытайтесь самостоятельно открыть двери, не нажимайте на случайные кнопки и тем более не пытайтесь силой выбраться или заставить лифт двигаться. Падение лифта – крайне редкое явление, специальные страховые механизмы препятствуют этому. Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, – спокойно дождаться ремонтную бригаду. Если лифт ускоряется и проезжает нужный этаж, рекомендуется нажать кнопку «Стоп» и на всякий случай сгруппироваться. Если вы чувствуете, что начинаете паниковать в замкнутом пространстве, продолжайте разговаривать с диспетчером до прибытия бригады, обязательно сообщите о вашем физическом состоянии, чтобы диспетчер мог обеспечить приезд медиков.
К этому моменту все инженерные коммуникации, то есть лифтовое оборудование, водоснабжение, отопление и электрообеспечение, уже должны быть полностью работоспособными. Если люди заселяются в дом, где не работают лифты, нет воды или отопления, это точно не норма. Перебои, конечно, могут случаться, но только кратковременные — например, из-за аварии.
Безусловно, есть моменты, которые можно проверить, только когда дом уже заселен и функционирует в полную силу. Поэтому в новостройках случаются нештатные ситуации, и на этап заселения у управляющей компании приходится колоссальный объем работы. Она должна максимально быстро реагировать на любые неполадки, чтобы жильцы не испытали неудобств.
Важно, чтобы УК грамотно выстроила взаимодействие с застройщиком, чтобы оперативно решать проблемы. К примеру, в нашей практике была ситуация, когда на одном из объектов мы заметили слабый напор в стояке водоснабжения. Как оказалось, при пайке труб на одном узле связи на стыке был заужен диаметр, и эта небольшая проблема отразилась на всем стояке. Совместно с застройщиком мы полностью решили вопрос за двое суток.
Инструкция: как принять квартиру в новостройке
Приемка квартиры в новостройке без отделки
Техника безопасности и нехитрые правила
В России существует специальная организация, занимающаяся данными проблемами, – «Российское лифтовое объединение». По ее мнению, следует либо ввести контроль на государственном уровне, либо решать возникающие трудности путем саморегулирования данной отрасли. Наконец, не последнюю роль играет техника безопасности и умение правильно пользоваться лифтом.
«Да кто этого не умеет?!» — скажете вы. На самом деле в том, что лифт не работает, бывают виноваты и сами пассажиры. Например, они удерживают двери руками при закрывании – а это приводит к уменьшению установленного срока эксплуатации. Запрещается также вкатывать в лифт коляску с ребенком: их вес недостаточен для срабатывания предохранителя, и это может привести к несчастному случаю. Лучше всего взять ребенка на руки, а саму коляску вкатить уже после того, как вошли в лифт. При выходе нужно проделать те же действия, но в обратном порядке.
Что входит в неисправность
Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:
- кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
- двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
- движение происходит в противоположную сторону;
- остановка происходит выше или ниже уровня пола;
- не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
- при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
- отсутствует, мигает освещение;
- ограждение кабины или шахты сломано.
Кто следит за состоянием лифта в доме?
Лифтовая шахта и сам лифт считается общедомовым имуществом. Ответственность несет обслуживающая организация – например, товарищество собственников, жилищный кооператив, управляющая компания и так далее. Каждая управления компания, занимающаяся обслуживанием многоэтажного дома, подписывает соответствующий договор с фирмой, обеспечивающей нормальную работу лифтов.
Жильцы могут позвонить или лично посетить УК для написания заявления. Необходимо, чтобы секретарь, обрабатывающий заявление, зарегистрировал его и назвал регистрационный номер. Номер понадобится, если жильцы дома обратятся в суд для решения проблемы. Согласно законодательству, управляющая компания должна в течение 1 суток после регистрации обращения направить ремонтную бригаду.
УК заказывает диагностику подъемного механизма и ремонт. Если лифт стал непригодным для использования и нуждается в основательном ремонте, управляющая организация обращается Фонд капитального ремонта. Такой вариант возможен, если жильцы отчисляют определенную сумму на капремонт многоквартирного дома. Если регулярно ломается новый лифт – проводится экспертиза его технического состояния.
При необходимости проведения внепланового ремонта управляющая компания в течение 1 суток соединяется с фирмой, обслуживающей подъемные механизмы в конкретном многоэтажном здании. Специалисты выявляют причину поломки. Затем – составляют смету ремонта и передают предварительный расчет сотрудникам УК. В течение 3 рабочих дней оформляется договор на проведение ремонта.
Если не работает лифт, то понятно, куда обращаться в первую очередь: в компанию, которая занимается обслуживанием общедомового имущества. Обычно контактные телефоны указаны на информационном стенде при входе в подъезд, на первом этаже или у самого лифта.
На заметку! Если вы не знаете, кто обслуживает ваш дом, звоните в Городскую Жилинспекцию. Там обязаны предоставить необходимую информацию.
Вы можете либо позвонить, либо прийти в рабочее время в офис УК и оставить заявление.
По правилам каждое обращение по телефону диспетчер обязан регистрировать, поэтому после сообщения обязательно спросите, какой номер присвоен вашей заявке и уточните фамилию диспетчера. Так в случае судебного разбирательства у вас будут доказательства подачи жалобы.
Но лучше все-таки лучше посетить УК лично и оставить письменную заявку в двух экземплярах. Обе бумаги также должны быть зарегистрированы печатью и подписью принявшего документы лица. Убедитесь, что заявке присвоен номер, и она внесена в регистрационный журнал. Один экземпляр остается у УК, другой – у вас.
Что делать, если УК бездействует?
Хотя управляющие компании обычно оперативно реагируют на недовольство жильцов, ситуация, что заявку проигнорируют, не исключена. Куда жаловаться, если не работает лифт, при этом ответственные лица ни через сутки, ни позже не устранили проблему, несмотря на неоднократные обращения?
Для начала стоит направить жалобу в УК (алгоритм ничем не отличается от использованного при написании и подаче заявления). Следует приготовиться к тому, что этот шаг не принесет результаты и не заставит «управляшек» зашевелиться. Обязательно записывайте все переговоры с сотрудниками управляющей компании на диктофон, чтобы в дальнейшем продемонстрировать судье халатность, грубость и прочие качества, которые проявят служащие УК.
Если жалоба в УК не помогла, придется писать претензию в Жилинспекцию – именно она следит за соблюдением законов в сфере ЖКХ. Проще всего позвонить на горячую линию регионального отделения или оставить сообщение на официальном сайте.
Порядок обращения в Жилищную инспекцию
Варианты подачи жалобы в инспекцию:
- при личном посещении;
- отправив бумаги по почте;
- воспользовавшись официальным сайтов.
Так как каждый регион имеется собственное представительство инспекции, вариант подачи электронной жалобы необходимо рассматривать на конкретном сайте ведомства. Для примера подачи обращения, можно взять сайт Жилищной инспекции г. Москвы:
- находясь на странице сайте нажать в левом нижнем углу раздел «Электронная приемная»;
- в представленную к заполнению форме ввести требуемую достоверную информацию;
- при необходимости, в конце анкеты можно прикрепить документы, имеющие отношение к сути обращения;
- ввести проверочный код, поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и нажать «Предварительный просмотр»;
- если вся информация проверена, электронную жалобу можно отправлять.
Чтобы жалоба точно была рассмотрена, следует внимательно изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответов. Раздел размещен над анкетой, нажав на выделенные слова синим цветом, пользователю откроется вся требуемая информация.
Согласно ФЗ № 59, ст. 12, от 02.05.2006 г, на рассмотрение обращений отводится срок в 30 дней.
Обычно, поломка устраняется в течении 24 часов с момента поступления заявки (приложение №2 «Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170»), если запчасти для лифтов имеются в наличии, а ремонт предполагает простую замену нескольких деталей. Серьезная неисправность обязывает УК сообщить жильцам точные сроки ремонта, затем неработающий грузоподъемник опечатывается.
Если пассажир находился внутри кабины, когда подъемник сломался, сроки устранения неисправности сокращаются. Продолжительность пребывания пассажира внутри неработающего подъемно устройства в многоквартирном доме должна составлять менее 30 минут.
Когда отремонтировать грузоподъемник невозможно, требуется замена лифтового оборудования. Данная процедура увеличивает время работ до 122 суток. Обозначенный временной отрезок позволяет изготовить подъемник, доставить комплектующие, провести пуско-наладочные работы. Физическая установка оборудования напрямую зависит от этажности здания, состояния шахты.
| Этажность здания | Ориентировочная продолжительность работ (суток) |
| 9 | 30 |
| 10-12 | 35 |
| 14 | 40 |
| 16-17 | 45 |
| 22-26 | 60 |
Куда обращаться по поводу лифта
Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.
По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.
При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.
Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.
Если истек срок службы лифта
По общедоступной информации, около 25% находящихся в эксплуатации лифтов — исчерпали ресурс. Помимо малозначительных неудобств:
- неполное раскрытие дверей;
- постороннего шума при движении кабины;
- рывков и задержек при подъеме или спуске;
- остановке кабины выше или ниже уровня лестничной площадки;
- отсутствия освещения;
- западания кнопок управления
Истекший срок эксплуатации грозит гораздо более тяжелыми последствиями – падением кабины или возгоранием изношенного электрооборудования.
В этом случае собственники общего имущества МКД вправе требовать замены кабины и всего подъемного механизма. Добиться этого не просто.
Существует два пути:
- включение дома в программу муниципального финансирования;
- замена лифта за счет собственников МКД.
Второй вариант проблематичен ввиду высокой стоимости подъездного лифта (в среднем – 1,5 миллиона рублей). Чтобы собрать средства на новый лифт необходимо будет провести общее собрание собственников, принять решение большинством голосов, определить размер взноса. На этом этапе возникают проблемы: На общедомовые нужды каждый собственник обязан вносить средства, пропорциональные его доле в составе имущества. Она определяется в зависимости от площади помещения, которым владеет жилец.
Большая часть первых этажей МКД принадлежит коммерческим предприятиям (магазины и офисы). Их владельцы являются, как правило, самыми крупными собственниками, обладающими решающим числом голосов. В силу того, что лифтом они не пользуются, у них отсутствует заинтересованность во внесении средств. Они блокируют принятие решения и деньги не сдают.
Если управляющая организация не реагирует
В жалобе нужно указать сроки, в течение которых лифт не работает, написать, сколько раз подавались заявки от жильцов. Также рекомендуется отметить, что при дальнейшем бездействии управленцев жильцы намерены обращаться в госструктуры вышестоящего значения.
Составлять жалобу следует грамотно, в официальном тоне. В подобных документах недопустима излишняя эмоциональная окраска либо оскорбительные выражения.
Если после направления жалобы управляющая организация продолжает бездействовать, можно обратиться в другие инстанции:
- Государственная жил инспекция, которая контролирует работу всех ЖКХ структур;
- сайт Росжкх – сервис, с помощью которого можно направить жалобу в вышестоящие инстанции;
- Роспотребнадзор – официальная госструктура, контролирующая исполнение обязательств по договорам и защищающая потребительские права;
- сайт Сердитый гражданин – ресурс, где обрабатываются жалобы и решаются проблемы россиян с целью улучшения их качества жизни, а также для ускоренного взаимодействия граждан с госструктурами;
- Ростехнадзор – госструктура, контролирующая работу организаций, обслуживающих и эксплуатирующих лифты и прочие подъемные механизмы;
- прокуратура – сюда стоит обращаться в крайнем случае, когда не помогла жил инспекция, Роспотребнадзор и Ростехнадзор.
Обращения имеют стандартный характер. К ним можно приложить квитанции за техобслуживание, переписку с управленцами и пр.
Куда жаловаться на обслуживающую лифт фирму
Если обращение коллективное, то подпись могут поставить только граждане, официально зарегистрированные на данном объекте
- раздел Приложения, в который включают перечень документов, прикрепляемых к жалобе, а также диктофонную запись с представителем компании, если таковая имеется.
Бездействие управляющей компании: куда обращаться Многие люди не знают, куда жаловаться, если лифт не работает длительное время, а управляющая компания бездействует. Есть ряд вышестоящих организаций, которые могут привлечь к ответственности УК, если лифт сломан:
- Государственная жилищная инспекция, контролирующая соблюдение жилищного законодательства, в том числе деятельность управляющих компаний. Она проверяет наличие у УК договора с профессиональной ремонтно-обслуживающей организацией. С жалобами обращайтесь по телефону горячей линии или оставляйте претензию на официальном сайте.
Устройство лифта. Что делать, если вы застряли?
Еще на уроках ОБЖ нас учили, что нужно делать в случае пожара, наводнения и землетрясения. Но что предпринять, если вы застряли в обычном лифте?
Прежде всего, постарайтесь успокоиться . Свяжитесь с диспетчером — такая кнопка есть в каждом лифте. Назовите четко адрес, где вы находитесь и сообщите с какого этажа вы поднимались или спускались, а также подробно все детали происходящего. Оцените обстановку: трясет ли кабину, двигается ли она рывками, чувствуете ли вы запах гари, есть ли любые другие нетипичные для обычной остановки лифта признаки. Диспетчер зарегистрирует вашу заявку и не более как через 30 минут после того, как ее получит бригада, к вам прибудет помощь.
Не пытайтесь выбраться самостоятельно
Не стоит пробовать открыть двери лифта вручную — это небезопасно. Подъемник может начать движение в любую минуту, и вы можете получить травму. Если вы чувствуете запах гари, и у вас с собой есть вода, то смочите ткань водой и дышите через нее. Если воды нет, то дышите через любую ткань, она послужит фильтром. Когда прибудет помощь — четко следуйте инструкциям.
Сколько уровней защиты от падения в лифте
Система безопасности лифтов включает несколько составляющих, в частности:
Кабину лифта держат стальные канаты. Каждый канат сплетен из множества стальных проволок и способен выдержать вес более трёх тонн. В лифтах применяются канаты двойной свивки с органическим сердечником, который обеспечивает гибкость каната и смазывание проволок изнутри. При обрыве одного из канатов, кабину смогут выдержать остальные. В пассажирских лифтах используют не менее трёх тяговых канатов.
Функции ограничителей понятны из названия. Если вы хотите узнать, что говорят о них специалисты – читайте ниже.
Ловители служат для удержания кабины на направляющих при ее движении вниз. По принципу действия ловители бывают жесткого действия (или резкого торможения) и скользящего действия (или плавного торможения). Ловители жесткого действия применяются при скорости кабины до 1 м/с. При скорости 1 м/с и более используют ловители скользящего действия (плавного торможения).
Если кабина опустилась ниже положенного уровня — кабина не сталкивается с полом, а упирается в специальные буфера.
Как обеспечивается безопасность лифта во время пожара?
ГОСТ предписывает, что все лифты должны иметь режим “Пожарная безопасность” — это значит, что в момент пожара все подъемники автоматически едут на посадочный этаж. Например, если вы живете на 7 этаже и решили спуститься к соседям на 4 этаж, а в этот момент начался пожар, то лифт повезет вас на первый этаж — к выходу. Кнопки других этажей не будут работать.
Если лифт остановился на промежуточной остановке и пожарный выход на лестнице доступен – вы можете выйти из кабины и устремиться к выходу. Если что-то загорелось в кабине – снимите верхнюю одежду и попытайтесь ею погасить огонь. В любом случае, если есть возможность, следует нажать кнопку «Вызов» в кабине лифта и сообщить о пожаре диспетчеру.
Если вы почувствовали запах дыма до того, как решили воспользоваться лифтом — не заходите в лифт. Безопаснее будет воспользоваться лестницей.
О безопасности детей в лифтах
Детям дошкольного возраста запрещено пользоваться лифтом самостоятельно, это связано не только с безопасностью ребенка, но также и с тем, что многие подъемники имеют ограничение по весу — лифт может просто не распознать, что в нем находится ребенок. Дети дошкольного возраста должны ездить только в сопровождении взрослых.
Перед поездкой в лифте проинструктируйте вашего ребенка об основных правилах пользования лифтом, объясните, что он не должен прыгать, играть и баловаться в кабине.
Если ребенок достаточно взрослый для того, чтобы самостоятельно ездить в лифте, убедитесь, достает ли он до нужной кнопки, проверьте, сможет ли он в случае необходимости вызвать диспетчера.
Сроки устранения неполадок
Сколько в многоэтажном доме может не работать лифт? Если произошла внеплановая поломка, то неисправность должны устранить в течение ближайших суток.
К примеру, лифт сломался в 10 утра. Жильцы тут же звонят в управляющую организацию, оставляют заявку. С момента регистрации заявки у УК есть ровно сутки на устранение неисправности.
В идеале лучше общаться с УК письменно:
- Следует написать обращение в УК в 2 экземплярах и лично прийти в организацию.
- Оба экземпляра надо передать уполномоченному сотруднику.
- На одной заявке он должен поставить дату и штамп о приемке с регистрационным номером.
- Этот экземпляр предназначается заявителю, его забираете с собой.
С этого момента у управленцев есть сутки на проведение ремонтных работ. Сюда же входит вызов подрядчика и его выезд на место поломки.
Если по истечение 24 ч. лифт остается в неисправном состоянии, то это расценивается, как нарушение прав жильцов и несоблюдение закона (Постановление Госстроя №70).
Ремонт оплачивается УК, если характер работ находится в пределах стандартного техобслуживания. Если же потребуется проведение капремонта, то средства на работы будут взяты из капремонтного фонда в рамках утвержденной программы. В последнем случае ремонт оплачивается за счет жильцов, которые ежемесячно отчисляют средства коммунальщикам.
Сама отрасль лифтового хозяйства безнадежно устарела. Особенно плачевной ситуация является в регионах. Даже сами лифтовики просят жителей дома сообщать о любой мелочи, связанной с неисправностью или подозрительной работой устройства. Ведь лучше лишний раз все проверить и устранить мелкие неполадки, чем оказаться за решеткой или разбираться с последствиями ЧП.
Согласно статистике, из всех московских лифтов полностью исправна только четвертая часть. Из-за кризиса еще недавно у властей просто не было возможности выделять средства на ремонт лифтового хозяйства, а существующие механизмы и конструкции просто выработали свои ресурсы. После оказания в 2011 году финансовой поддержки ситуация в данной отрасли улучшилась, но только в столице. В регионах по-прежнему лифты работают, что называется, на пределе. Многим из них уже больше 25 лет. А ведь чем старше любой механизм, тем выше вероятность его выхода из строя.