Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как быстро и правильно обменять электронный билет на поезд?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.
Документы для переоформления
Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале.
Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них.
При себе необходимо иметь:
- документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
- распечатанный посадочный купон (или 14-значный номер заказа).
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Можно ли поменять билет на поезд на другое число: Обмен проездных документов РЖД на другую дату
По правилам ОАО «РЖД», на оплату выбранных вами мест отводится только на 15 минут. Если за это время вы не оплатите заказ, места станут доступны другим покупателям. Поторопитесь, особенно если билетов на выбранный поезд осталось мало. Компания РЖД предлагает несколько способов, помогающих пассажиру обменять билет и вернуть денежные средства при выявлении разницы в стоимости. По правилам ОАО РЖД , билет без электронной регистрации на поезд от станции, находящейся за пределами России станции стран СНГ, Балтии, Европы и др.
- Во-первых, стоит учитывать, что билет допускается оформить только на одного и того же человека. Но, доплатив разницу, есть возможность обменять детский билет на взрослый.
- Во-вторых, билет подлежит обмену на более раннюю дату отъезда. Условие: поезд отправляется не меньше, чем через сутки. Правило относится к скорым поездам.
- В-третьих, билет на поезд разрешается обменять на вагон классом ниже, или выше, если поезда принадлежат одному перевозчику.
Для этого гражданину следует позвонить по телефону горячей линии авиакомпании и уточнить все особенности проведения этой процедуры.
Если для обмена билета привлекается третье лицо, что не запрещается, то кассиру предъявляется также заверенная у нотариуса доверенность. Для использования электронного ресурса для возврата и обмена билетов потребуется посетить официальный сайт РЖД и пройти регистрацию для открытия личного кабинета. Это 14 цифр квитанции, контактный номер телефона, а также сведения банковской карты, куда будет произведен возврат финансов.
Как купить билеты на поезд /
Ситуация с бумажным билетом, купленным за наличные деньги, немного проще. Кассир вернет деньги сразу. При оплате картой деньги придется ждать до 30 дней. Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута например, для поезда Москва Кисловодск за час до отправления из Москвы. Если вы планируете переоформить тот же проездной на другого человека, придется ждать момента появления билета на сайте, чтобы забронировать его быстрее остальных пользователей.
- Нажимаете на опцию «Выбор места».
- Указываете количество билетов (взрослых и детских).
- Выбираете тип — плацкарт, купе или категорию люкс, если есть.
- Выбираете место.
- Указываете личные данные.
- Проверяете данные.
- В течение 15 минут оплачиваете бронирование (далее оно аннулируется).
- Получаете билеты на электронную почту.
Вокзальные кассы для получения билета на бланке должны быть расположены только на территории России и подключены к АСУ Экспресс-3.
Сколько составит стоимость обмена
В случае осуществления процедуры обмена билетов нужно помнить о необходимости уплаты комиссии за такую операцию, которая представляет собой процент со стоимости проездного документа. Комиссия на практике составляет сто восемьдесят пять рублей. Соответственно, пассажиру будет выдан окончательный размер выплаты, образующей сумму стоимости билета и обязательного сбора.
Компания РЖД предлагает услуги на сайте, в том числе по обмену проездных документов, что существенно упрощает процедуру. Доступен такой способ практически для каждой ситуации. Кроме того, сайт предлагает подробные инструкции по возврату билетов, обмену таковых и получению уплаченных денежных средств.
Посмотрите видео. Как оформить возврат билета на сайте РЖД?
Обмен РЖД билета с ошибкой
При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.
Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.
Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.
Пассажирам не редко приходится менять на другой день билет, который был приобретен в кассе или через онлайн ресурс предварительно. Меняются планы, жизнь вносит какие-то изменения. Проще всего осуществляется замена билета на другой, если дата отъезда переносится наперед.
Когда нужно выехать поездом по стране или за рубеж раньше намеченной даты, нужно узнать, остались ли еще билеты с нужным числом.
ВНИМАНИЕ! Железнодорожный транспорт является одним из самых востребованных, им пользуется огромное количество людей, кассы постоянно производят продажу бумажных и электронных билетов предварительно.
Поэтому не исключено, что могут возникнуть проблемы с обменом, если следует выехать раньше намеченного. Есть еще ряд условий, при которых совершается замена электронного или бумажного билета на дату, которая ближе ранее выбранной:
- Замена билета на другое число осуществляется только на поезда определенных категорий – пассажирские и скорые. Если поезд срочный, переоформить билет на другую, более близкую дату не получится.
- До того дня, который выбран для поездки, должно остаться не менее суток.
Переоформление билетов на другое число может быть связана с уплатой комиссии. Переоформить билет на другого человека не получиться, эти сведения в бланке билета не подлежат изменениям. Сколько стоит переоформление проездного документа, нужно узнавать в справочной железнодорожного вокзала.
Особенности обмена билета в кассе и на сайте
Особенности обмена билета в кассе и на сайте существуют, о них нужно обязательно помнить. При необходимости заменить билет в кассе, обращайтесь к сотруднику РЖД. Что нужно иметь при себе? Вам понадобится паспорт и старый билет, который планируется заменить на другой. Обратившемуся будет выдан бланк заявления, которое заполняется на месте.
Помните, что услуга по обмену предполагает возмещение разницы в стоимости. Если новый билет дороже старого, покупатель должен внести недостающие средства. Если же проездной дешевле, то получить разницу можно:
- в кассе, если изначально билет был куплен за наличные;
- на банковскую карту, если платеж был совершен с нее (срок возврата средств – один месяц).
Обмен билетов можно доверить третьим лицам, но на руках должна быть доверенность. Ее образец вы можете скачать на нашем сайте для ознакомления.
Как обменять электронный ЖД билет на бумажный?
Нередко возникает вопрос, как поменять электронный билет на поезд на обычный. Следует знать, что при посадке проводнику предъявляется два основных документа — проездной и удостоверение личности, на основании которого он был куплен. При необходимости также предоставляются и льготные бумаги.
Необходимость поменять онлайн форму проездного на бумажную зависит от того, была ли произведена электронная регистрация. Пройти ее можно в любое время, но не позже чем за час времени до отправления поезда. Если такая регистрация пройдена, то менять проездной на бумажный бланк стандартного образца не обязательно. Достаточно при посадке в вагон показать проводнику обычную распечатку.
В случае, если регистрация не состоялась, то есть два основных способа получить бумажный бланк:
- обратиться в кассу и указать номер билета, а также предъявить удостоверение личности;
- оформить бланк через терминал.
При этом, если на вокзале терминал имеется, то в кассе переоформление проездного будет платным. Однако чтобы получить бумажный документ через автомат, следует также иметь распечатку — указанный в ней штрих-код необходимо будет представить сканеру.
Как обменять электронный жд билет на бумажный
Потребность в обмене онлайн формы на бумажную зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на сайте. Сделать это можно в любое время, но не позднее, чем за час до отправки поезда. Если электронная регистрация была пройдена, менять электронный талон не обязательно, при посадке можно предъявить проводнику свой паспорт и купленный распечатанный проездной.
Если регистрация пройдена не была, обмен электронного документа РЖД можно совершить в терминале или через кассу. Порядок действий:
- Обратитесь к кассиру, предъявив ему свой паспорт и номер электронного документа, полученный при его оформлении через сайт. Учтите, что при переоформлении через кассу может взиматься плата от 100 до 250 рублей.
- Оформите бумажный бланк через терминал. Для этого при себе необходимо иметь распечатку, где указан штрих-код. Прислоните код к сканеру, получите бумажный вариант железнодорожного талона. Важный момент: оформление через автомат производится бесплатно.
В повседневной жизни часто случаются форсмажорные ситуации, которые заставляют полностью менять свои планы на ближайшее будущее. Именно поэтому многие люди интересуются, как поменять проездные РЖД и в каких случаях талон подлежит замене?
Рассмотрим более детально все основные нюансы, связанные с проблемой обмена билетов на поезд. Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.
Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования.
Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы. Поменять билеты РЖД приобретенные в кассе можно только в режиме офлайн. Талоны, купленные на сайте организации, переоформляются онлайн, а также во время личного визита в кассовое отделение.
Чтобы Ваше прошение было удовлетворено, следует учитывать, что данная процедура проводиться только при предъявлении паспорта и пассажирского документа заявителя, не позднее, чем за 1 сутки до отбытия поезда по обозначенному маршруту.
Обратите внимание! На электронные билеты данное правило не распространяется. Проездные, купленные через интернет разрешается обменивать за час до времени отъезда.
Также необходимо понимать, что поменять билеты можно только на более ранний по времени маршрут.
Как обменять билет на поезд?
По правилам РЖД обменять билет на другую дату нельзя, именно такой опции не предусмотрено. Но имеющийся билет можно просто сдать и купить новый на нужную дату. Сдать можно как обычный билет, так и электронный. С первым надо обратиться в кассу, а со вторым достаточно зайти в свой личный кабинет на сайте, где вы покупали билет.
При сдаче ж/д билета вам вернут не всю сумму: удержат сбор за возврат билета, комиссионный сбор и др.
Если за билет вы расплачивались картой, то деньги на ваш счет придут в течение 30 дней.
Если вы сдаете билет за другого пассажира, потребуется предъявить нотариально заверенную доверенность.
Сумма возврата зависит от сроков сдачи билета, от того, прошел ли пассажир электронную регистрацию, от типа сообщения (внутрироссийское направление и ближнее зарубежье, дальнее зарубежье, скоростные поезда). Ознакомиться с полной информацией можно на сайте РЖД.
Понадобится ли традиционный билет при приобретении электронного?
Внимательно изучите свой эл. билет.
В том случае, если вы прошли эл. регистрацию (ЭР), то приобретать традиционный билет на бланке РЖД не потребуется.
Когда сядете в поезд, вам достаточно предъявить проводнику распечатку эл. билета на обыкновенном принтере (в формате листа А 4). ЭПД возможно продемонстрировать на изображении моб. экрана, также нужен документ, по которому вы оплатили билет.
Когда вы ЭР не прошли (если ее нет в доступе на вашем поезде, или, к примеру, для вас так удобно), тогда необходимо приобрести билет на обычном бланке. Производится это в автомате или кассе в каждом вокзале России (имеются также кассы РЖД в Петропавловске в Казахстане).
После того, как вы приобрели ЭПД, вам дается 14-значный код, присланный по СМС уведомлению, также письмо с купоном посадочным с данным кодом. Далее, сразу можете отправляться на посадку в поезд, если вы уже прошли эл. регистрацию. Для ее прохождения не стоит убирать галочку, где написано «Пройти электронную регистрацию», когда выбираете способы оплаты. На вокзальные кассы вам не надо будет ездить. Стоит быть более бдительным, так как эл. регистрация доступна не для всех заказов.
Обмен в кассе вокзала
доверенности на обмен билета бесплатно в формате word
Чтобы осуществить обмен билета через кассу, достаточно обратиться к сотрудникам железнодорожного вокзала. Для процедуры потребуется только паспорт и старый билет, который и будет подлежать обмену.
Непосредственно в кассе пассажиру дадут бланк заявления, который заполняется на месте и выступает основанием смены билета.
Внимание! Компания РЖД предлагает несколько способов, помогающих пассажиру обменять билет и вернуть денежные средства при выявлении разницы в стоимости:
- В случае оплаты билета наличными деньгами разница в стоимости осуществляется сразу после обмена проездных документов,
- Когда оплата билета производилась с помощью банковской карты, деньги также возвращаются на счет пассажира, но в течение одного месяца. Если средства не поступили, нужно обращаться с заявлением в отделение обслуживающего банка.
Если для обмена билета привлекается третье лицо, что не запрещается, то кассиру предъявляется также заверенная у нотариуса доверенность.
Основные особенности сдачи электронных билетов в РЖД
- Возврат билета и получение за него компенсации не представляет сложности для современных пользователей. Достаточно простой интерфейс сайта РЖД и подсказки позволят без проблем выполнить действия. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в службу поддержки.
- Все постоянные клиенты РЖД знают, что при покупке проездного документа за наличные, возврат осуществится аналогичным способом. Получить компенсацию будет возможно в любой работающей кассе или на вокзале. Когда за билет рассчитывались пластиковой картой, то возврат денег произойдет также по безналу. При этом не имеет значения место его покупки — на сайте либо на кассе РЖД. Клиент получит причитающиеся ему денежные средства в течение 5-30 дней.
- После возврата билета, свободное место в вагоне мгновенно освобождается и попадает в сводную базу данных. Приобрести билет может любой пользователь, который увидит его свободным на сайте. Распространены случаи возникновения ошибок при заполнении документации. В этом случае клиент РЖД должен сдать билет, правильно заполнить данные и заново его приобрести. При выполнении такого действия возможны риски – во временном промежутке свободное место может выкупаться другим пользователем.
- Клиент РЖД должен понимать, что он получит меньшую сумму денежных средств по сравнению с той, которая первоначально была уплачена за проездной документ. На ее размер влияют:
— оставшееся время до отправления поезда (чем раньше билет сдается, тем больше денег возвратится; — комиссия (за каждый из билетов); — стоимость страховки (она будет возвращена отдельной суммой).
- Настоятельно рекомендуется сдавать проездной документ не позже 8 часов до отправления поезда. С помощью ниже приведенной пошаговой инструкции все желающие смогут быстро и легко сдать билет, который был приобретен на сайте.
Сколько составит стоимость обмена
В случае осуществления процедуры обмена билетов нужно помнить о необходимости уплаты комиссии за такую операцию, которая представляет собой процент со стоимости проездного документа. Комиссия на практике составляет сто восемьдесят пять рублей. Соответственно, пассажиру будет выдан окончательный размер выплаты, образующей сумму стоимости билета и обязательного сбора.
Компания РЖД предлагает услуги на сайте, в том числе по обмену проездных документов, что существенно упрощает процедуру. Доступен такой способ практически для каждой ситуации. Кроме того, сайт предлагает подробные инструкции по возврату билетов, обмену таковых и получению уплаченных денежных средств.
Посмотрите видео. Как оформить возврат билета на сайте РЖД?