Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обои обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Как быть, если обои качественны, но цвет вам не подходит
На этот счет и предусматривает закон период времени в течение 14-ти дней, когда у вас есть время подумать и определиться с товаром, который качественный и без изъянов, но не нравится клиенту магазина его расцветка. Вроде, в магазине обои были красивыми во всем, а дома приложили к стене, а они не подходят. В комнате есть мебель, шторы, другие элементы интерьера, поэтому все должно в общем плане гармонировать.
Что вы должны усвоить перед тем, как вернуть в магазин обои согласно закону, это то, что их общий вид должен сохраниться прежним, то есть товарным.
Они должны выглядеть такими, какими были в момент покупки. Еще, пожалуйста, сохраните чек, тот, который вам выдали при покупке — кассовый либо товарный.
Если вы его потеряли, расстраиваться не стоит, можно в истории найти выписку из банковской карты или счета, в которых указывается, что такая-то сумма, в такой-то день была снята в пользу этой торговой точки. Можно и свидетелей привлечь, ваших друзей или родных, которые находились с вами в момент совершения покупки.
Есть и небольшая загвоздка. Закон предусматривает определенный перечень непродовольственных изделий, которые имеют нормальное качество, но не подлежат обмену. В этом списке присутствуют материалы для строительства и отделки помещений.
Сам перечень довольно обширный и вызывает определенные негодования юридических работников, но тем не менее, такой вид продукции там указан, хотя он и не обозначен конкретным слово — обои, но их стоимость определена за одну единицу по длине. Но здесь есть нюанс — обои продаются в рулонах. Поэтому их можно считать такой единицей, как штука.
В связи с этим, вопрос, производится ли сдача обоев обратно в магазин, считаем решенным. И также вопрос, в какой период можно сдать купленные обои в магазин, мы надеемся, вам тоже понятен. Но этой темы еще немного коснемся ниже.
Ограничения при возврате или обмене товара
В России законы предусматривают ряд ограничений при возврате или обмене товара. В первую очередь, важно отметить, что покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества только в случае обнаружения дефектов или некачественных характеристик после покупки.
Если покупателю потребуется вернуть или обменять товар, ему необходимо обратиться в магазин по месту его приобретения. При этом, наличие документа, подтверждающего факт покупки (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек) является обязательным условием процедуры возврата или обмена.
Покупатель должен также предоставить заявление на возврат или обмен товара, в котором указывается причина отказа от покупки. Заявление должно содержать данные покупателя, включая ФИО и адрес, а также детальное описание недостатков товара.
После обнаружения дефекта или брака в купленных обоях, покупатель может обратиться в магазин в трехдневный срок с момента обнаружения и довести претензии до продавца устно или в письменной форме. Магазин в свою очередь обязан провести проверку товара на момент обращения покупателя, чтобы убедиться в наличии бракованных обоев.
При обмене товара покупателю следует иметь в виду, что наличие упаковки и сохранение товарного вида являются обязательными условиями для успешного обмена. Кроме того, магазин имеет право предложить покупателю обмен неисправного товара на такой же товар той же марки и модели, или на товар аналогичного качества и цены.
В случае недобросовестного поведения покупателя или нарушения им правил возврата или обмена товара, магазин вправе отказать ему в предоставлении указанных услуг. Поэтому, перед возвратом или обменом товара рекомендуется ознакомиться с правилами магазина и в случае необходимости проконсультироваться с сотрудниками.
Срок и порядок возврата обоев в Wildberries
На сайте Wildberries указано, что при наличии производственного брака товар можно возвратить в период срока гарантии, который указал изготовитель. Возвращая товар с недостатками, в первую очередь, необходимо в личном кабинете сформировать заявку. Сроки рассмотрения заявки ограничены 7 рабочими днями. Если продавец согласен с претензией покупателя, то товар возвращается в пункт выдачи товаров, в противном случае покупатель может обратиться в независимую экспертизу.
Если к качеству обоев претензий нет, возвратить товар можно в оговоренные законом 14 дней с момента покупки. Вернуть обои можно в случае сохранения товарного вида и покупательских свойств через пункты приема или отправив курьером Wildberries, также сформировав заявку на сайте.
Возврат обоев ненадлежащего качества: порядок действий
Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.
При этом возможны следующие варианты действий:
- Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
- Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
- Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
- Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:
- Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
- Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
- Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
- Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.
Магазин не выполнил требования
Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами. Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).
При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту. По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.
Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.
Закон и права потребителя
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:
- Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
- Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.
При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.
Можно ли вернуть обойный клей в магазин
Просмотрен 325 разЗаданв теме «Другие вопросы» из г. Москва Когда покупали клей, случайно взяли один для бумаж.
обоев, хотя надо для флизелинов. и теперь не знаем что делать ( Удалить / Автомобильные происшествияАдвокатура и судебная системаАдминистративное правоАрбитражный процессБанковская деятельностьБизнесБухгалтерский учетВалютное регулированиеГражданско-процессуальное правоГражданское правоГражданствоДругие вопросыЖилищное правоЗащита прав потребителейЗдравоохранение культураЗемельное право, ресурсыИммиграцияИнтеллектуальная деятельностьКредитыМеждународное правоМиграционные вопросыНалоги и сборыНаследственное правоНедвижимостьОборона военная служба, оружиеОхрана правопорядкаПаспортные вопросыПенсии и социальная защитаСемейное правоТаможенное право и ВЭДТрудовое правоУголовное правоУголовный процессЦенные бумаги / Ответить на этот вопрос Загрузка… Важно К таким стройтоварам относятся обои, линолеум, ламинат и т.д.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Что делать при отсутствии чека
Согласно ст. 18 и 25 ЗоЗПП отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате. Чтобы подтвердить, что товар был приобретен в конкретной торговой точке, покупатель вправе использовать другие доказательства покупки. Это может быть:
- любой другой платежный документ (например, при банковская выписка при расчетах платежной картой);
- товарный счет, гарантийный талон или идентичные документы, где стоит отметка о покупке;
- свидетельские показания людей, которые могут подтвердить факт покупки в указанном магазине;
- использование документов кассовой книги, в которой можно просмотреть платежи за указанную дату.
Возврат товара надлежащего качества
Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.
Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.
Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:
- Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
- Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
- Написать заявление на возврат в двух экземплярах
- Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.
По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.
При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:
- повреждены вами
- потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
- бывшими в употреблении
- без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)
Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.
Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества
Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей. [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:
- разновидность;
- расцветка;
- фактура;
- размер.
Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:
- истекло не более 14 дней;
- товар непродовольственного характера;
- целостность упаковки;
- товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
- наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.
Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
В случаях, когда вы обнаружили ненадлежащее качество обоев, можно вернуть их обратно в магазин и потребовать возврат денег. Однако, если продавец отказывается выполнить требования закона и вернуть вам деньги, вам не стоит оставаться бездействующей стороне.
В первую очередь, необходимо проверить, сколько дней вы можете вернуть обои по закону. Срок возврата в каждом магазине может отличаться, поэтому важно узнать эту информацию заранее. Если вы еще находитесь в пределах этого срока, следует составить претензию продавцу.
В претензии укажите все факты и обстоятельства, связанные с качеством обоев: что именно вы обнаружили, в каких случаях это произошло и так далее. Кроме того, приложите к претензии все имеющиеся документы, подтверждающие ненадлежащее качество, например, фотографии или квитанции.
Если продавец отказывается принимать претензию или продолжает отказываться возвращать деньги, вам следует обратиться к вышестоящей инстанции, например, к управлению потребительского рынка. В этом случае вам придется предоставить все имеющиеся доказательства, чтобы доказать свою правоту.
Не оставайтесь бездействующей стороне, если продавец отказывается вернуть вам деньги за обои ненадлежащего качества. Используйте свои права и принимайте все необходимые действия, чтобы получить возмещение за товар, который вы приобрели.
Если вы обнаружили ненадлежащее качество обоев при их использовании, вы имеете право на возврат товара в магазин. Закон предусматривает возможность вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги.
Прежде всего, ознакомьтесь с правилами возврата, которые указаны на чеке или на веб-сайте магазина. Узнайте, на каких условиях магазин принимает претензию и разрешает возврат обоев.
Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять обои, несмотря на наличие брака, вам стоит обратиться к правоохранительным органам или к уполномоченным органам защиты прав потребителя. Заявление о нарушении ваших прав можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора.
При обнаружении брака, важно сохранить все доказательства. Сфотографируйте или запишите видео о ненадлежащем качестве обоев. Также сохраните все документы, связанные с покупкой обоев, включая кассовый чек или чек-квитанцию.
Обратитесь к продавцу с претензией и попросите заменить обои или вернуть деньги. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 14 дней и выполнить возврат обоев или денежных средств.
Какие документы нужны для возврата обоев?
При возврате заказных обоев в магазин вам понадобятся следующие документы:
| 1. | Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий покупку обоев. Этот документ необходим для подтверждения факта приобретения товара в магазине. |
| 2. | Упаковка и товарный вид обоев. Они должны быть в идеальном состоянии, без следов использования и повреждений. Возвращаемые обои должны находиться в той же упаковке, в которой они были приобретены. |
| 3. | Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Этот документ необходим для подтверждения вашей личности и связи с покупкой обоев. |
Предоставление всех указанных документов позволит вам сделать возврат заказных обоев без проблем и получить возможность выбрать другой товар или вернуть деньги.
Когда возврат невозможен
Не всегда ЗоЗПП стоит на стороне покупателя. В некоторых случаях возврат товаров не допускается и продавец на вполне законных основаниях отказывает в принятии изделия.
Например, вернуть вскрытые обои, если они надлежащего качества, невозможно. Все дело в том, что в ст.
25 ЗоЗПП содержится отметка о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и др. упаковочных элементов.
Если покупатель откроет обои, например, разорвет целлофан и потеряет этикетку, то продавец имеет право не принимать такой товар, при условии, что он не содержит недостатков.
Пример из практики:
Раиса Г. купила 12 рулонов обоев «Беларусь». Во время ремонта она потратила 7 единиц рассматриваемых отделочных материалов.
Женщина обратилась к представителю торговой точки и попросила вернуть ей уплаченные денежные средства за оставшиеся 3 рулона.
Продавец осмотрел товар и обнаружил, что один рулон распечатан, на нем нет этикетки. Представитель торговой точки сообщил, что не может удовлетворить требование клиентки в полном объеме.
Во-первых, магазин имеет большой ассортимент других обоев, на которыми можно заменить качественное изделие. Во-вторых, обменять можно лишь 2 рулона, товарный вид которых сохранен.
Женщина согласилась с мнением продавца и отказалась от своих требований.
Вернуть обои невозможно, если вышли законодательно регламентированные сроки. Например, возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в первые 14 дней после покупки (момент заключения сделки не считается).
Как мы видим из вышеизложенного, возврат обоев в магазин может произойти не во всех случаях. Чтобы избежать неприятных ситуаций, нужно проявлять осторожность и сохранять документы, подтверждающие покупку. Покупатели также должны быть внимательны при выборе товара, читать условия договора и, если что-то непонятно, задавать вопросы продавцу. Некоторые магазины имеют более гибкие правила возврата товара, чем те, которые установлены законом, так что можно уточнить эту информацию у продавцов в момент покупки.
Кратко можно сформулировать следующее:
- Можно вернуть только невскрытые и не поврежденные рулоны обоев.
- Срок возврата составляет 14 дней с момента покупки.
- Необходимо сохранять документы, подтверждающие оплату товара.
- Единственным доступным вариантом будет обмен товара на аналогичный.
- Обращаться за возвратом необходимо в магазине, где была осуществлена покупка.