Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шубу в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от привычных нам магазинов покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал конкретный срок возврата товара, по закону на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не назвал конкретный срок возврата). Уточнить допускаемый магазином срок возврата товара можно на официальном сайте, а также в документах на купленный товар.
Если купили шубу в магазине
В случае, если вы совершили покупку в салоне, то ее можно будет обменять, если вам не подошел фасон, размер, цвет и так далее.
Если же аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то можно оформить возврат покупки. По закону на это, как и на обмен, отведено 14 дней без учета дня приобретения.
В случае обнаружения недостатков, вы имеете право:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
- вернуть товар.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Порядок рассмотрения иска в судебном органе
По каждому принятому судом процессуальному решению суд уведомляет всех участников судебного процесса (истца, ответчика, третьих лиц). Уведомление происходит посредством направления судебных извещений. Направляют их по адресам, обозначенным в исковом заявлении.
Внимание! О запланированном судебном заседании (его дате, времени) суд сообщает через повестки. Участники должны прибыть в указанное в повестке время в суд, взяв с собой паспорт.
До момента основного заседания судьей проводится предварительное. Этот этап необходим для подготовки к делу. Судья устанавливает обстоятельства дела, которые должны доказываться, требует предоставить доказательства, инициирует назначение судебной экспертизы.
Процесс слушания дела в большинстве случаев не ограничивается одним заседанием. Подчас рассмотрение дела может занять продолжительный период времени.
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
Необходимые документы
Вместе с иском прилагаются документы:
- копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
- документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
- при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
- при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
- подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
- подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
- подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.
Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.
ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.
Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.
Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:
- вернуть всю стоимость шубы;
- обменять на аналогичную;
- уменьшить первоначальную стоимость изделия;
- устранить дефект за свой счет, если это допустимо.
Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.
Общие правила возврата
Для возврата денежных средств за шубу вам необходимо иметь с собой паспорт, шубу, чек, подтверждающий оплату. Не забывайте, что при возврате товара, не обладающего дефектами, он должен сохранить товарный вид.
В случае потери чека вы вправе воспользоваться показаниями свидетелей. Например, это могут быть ваши близкие или друзья, с которыми вы советовались в момент примерки шубы. Вас также мог запомнить сотрудник магазина.
В магазине от вас потребуется написать заявление на возврат. Законодательство о защите прав потребителей не содержит нормы, обязывающей потребителя составлять такое заявление, однако для ускорения и облегчения процедуры возврата желательно его написать.
Важно! Если при покупке шубы вы расплачивались наличными, деньги должны быть возвращены в день возврата товара. Если же вы оплатили шубу безналичными денежными средствами, они должны поступить на ваш счет в течение трех дней.
Если потребитель требует заменить шубу аналогичным меховым изделием надлежащего качества, на замену отводится 7 календарных дней.
Если продавец заявил о назначении экспертизы (например, с целью установления причин возникновения недостатков), срок замены может быть продлен, но не более чем на 20 календарных дней. Если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара, срок продляется, но не более чем на месяц.
Если покупателем заявлено требование о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение дефектов, то продавец обязан исполнить его в 10-дневный с момента предъявления. Если потребитель требует от продавца устранения недостатков, то данное требование должно быть исполнено в течение 45 календарных дней.
Как по закону можно вернуть шубу обратно в магазин
После того как покупателем будет внесена оплата всей стоимости за шубу, данное действие будет признано конечным этапом оформления сделки по товару.
В законе о защите прав потребителей также отмечается возможность разрешать подобного рода конфликты и споры, при возврате товара руководствуюсь его статьями. Все прописанные нормы в первой главе, позволяют урегулировать возникающий конфликт ещё на стадии досудебного разбирательства. Всё это нормативное действие связанно с тем, что такое законодательств в основном стоит на защите прав сами потребителей и защищает их законодательную возможность по возврату товара.
На основании действия прописанных условий в заключённом договоре после оплаты стоимости товара гражданин как покупатель получает от продавца шубу в установленной форме и надлежащем качестве. Предметом договора будет являться выданный после оплаты на руки покупателю товар, который относится к гражданскому и потребительскому законодательству и его отсылочным нормам.
Что делать для возврата шубы обратно в магазин
Если покупатель приобрёл шубу ненадлежащего качества, он имеет право самостоятельно инициировать процесс возврата товара. Чтобы провести подобное действие необходимо, вернуться с повреждённым товаром в магазин и запросить все необходимые документы для оформления его возврата либо обмена. При этом следует иметь паспорт и выданный за покупку товарный чек на изделие.
После того как все предоставленные на оформление документы будут заполнены покупателем и чек будет приложен, бумаги передаются администрации магазина. На основании всех изложенных обстоятельств администрация принимает решение по действующим правилам, указанным в законе о защите прав потребителей.
Если же по заявлению определены основания, прописанные в статье 25 закона о защите прав потребителя, то проведения экспертизы не требуется. После того как будет принято одобрительное решение решение по данному вопросу администрация магазина либо возвращает денежные средства, либо предоставляет другой товар на обмен.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть купленную в магазине шубу, если она имеет недостатки ненадлежащего качества или не соответствует артикулу, модели или марке. Для возврата шубы покупатель должен предъявить кассовый чек или договор купли-продажи.
Если в момент покупки были выявлены дефекты или потребитель обнаружил их в течение семи дней, ему необходимо обратиться в магазин с предъявлением претензии и требованием о возврате денежной суммы, потраченной на покупку. При этом магазин должен осуществить возврат в день обращения или в течение 10 дней в случае замены товара на аналогичный или предоставления возможности обмена на другой товар.
При условии выявленных недостатков после истечения 7 дней, но в пределах гарантийного срока, предусмотренного производителем, покупатель также имеет право на возврат или обмен товара.
Процедура возврата или обмена шубы проходит по определенным правилам. Потребитель должен соблюдать условия возврата, установленные магазином. Также важно иметь в виду, что правила и сроки возврата могут отличаться в каждом конкретном магазине, поэтому рекомендуется изучить их заранее.
Возврат в офлайн магазине
Купля-продажа меховых изделий – это особый вид сделки, который регулируется законодательством о защите прав потребителей.
Если покупатель обнаружил недостатки ненадлежащего качества у купленной шубы, он имеет право предъявить претензию магазину в течение 14 дней с момента покупки.
Магазин несет ответственность за некачественное меховое изделие и обязан вернуть деньги или обменять на аналогичную модель в течение 30 дней со дня предъявления претензии покупателем.
Кассовый аппарат обязан быть на виду у продавца, чтобы покупатель мог легально вернуть товар, если на момент покупки был выявленный дефект.
Купленные вещи можно вернуть только в том магазине, где была совершена покупка. Если изделие было куплено через интернет, то его можно вернуть почтой или курьером.
В случае обнаружения бракованного изделия покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, возврата денежных средств или возмещения ущерба в размере его стоимости.
Горно-алтайский коммунистический артикул – это маркировка мехового изделия, которое прошло гарантийный контроль и соответствует стандартам качества.
Если покупатель вернул купленный товар, но магазин отказывается его принять или заменить, то покупатель может обратиться в защиту своих прав через суд.
При покупке мехового изделия в магазине, покупатель имеет право на возврат или обмен в течение 14 дней со дня покупки, если был выявлен дефект или недостаток в качестве товара. В этом случае покупатель обязан предъявить магазину претензию и потребовать возмещения убытков или замены товара аналогичной модели или артикула.
Если меховое изделие было приобретено в Коммунистическом горно-заводском магазине на Алтае, потребитель имеет право обменять его на другой товар аналогичного качества в течение 30 дней со дня покупки, если был выявлен ненадлежащий товар или дефект, который нельзя устранить.
При покупке мехового изделия по почте, покупатель имеет право вернуть такой товар в течение 7 дней со дня получения, если товар является бракованным или не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель должен обратиться в магазин, предъявить претензию и потребовать возврата денег.
Гарантийный срок на меховое изделие на алтайском рынке составляет 30 дней. Если в течение этого срока покупатель обнаружил дефекты или недостатки, магазин обязан либо вернуть деньги, либо заменить товар на аналогичный при условии, что они установлены на момент покупки и не были вызваны неправильной эксплуатацией или некачественным починкой потребителем.
Как вернуть шубу, купленную на распродаже
Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:
- Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
- Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.
Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.
Срок исковой давности
Истечение срока исковой давности по делам о защите прав потребителей свидетельствует о том, что потребитель не сможет доказать свою правоту. Поэтому важно не пропустить такой срок. Как же исчисляется срок исковой давности?
Точкой отсчета является момент отказа продавца удовлетворять требования покупателя или же пропуска срока, в течение которого необходимо ответить на претензию. Все товары могут быть разделены на те, для которых гарантийный срок установлен, и те, которые не имеют его.
Если предметом спора является товар из первой категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу или производителю. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, он вправе подать исковое заявление в суд в течение 3-летнего срока с момента получения такого отказа.
Если потребитель обратился в суд по истечении срока гарантии, то суд в таком случае может оставить иск без удовлетворения, если будет заявлено ходатайство со стороны ответчика.
Если предметом спора является товар из второй категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу в течение 2-летнего срока с момента получения им товара. При этом в законе или в договоре, заключаемом между сторонами, могут быть установлены иные положения, связанные с исчислением данного срока.
Возврат товара, купленного в кредит
Девочки,прошу вашей помощи. 21.03.2012г в «Снежной королеве» оформила кредит на покупку норковой шубы через Русфинансбанк. Продавец уговорила меня оформить на 2 года (хотя меня интересовал срок 6 месяцев), ну типа для того, чтобы перестраховаться на случай безденежья. Шубка стоила 94400 руб, внесла первоначальный взнос 9000 руб. Сумма кредита должна была быть 85400 руб. Но во время подписания договора я заметила, что сумма гораздо больше — 102500 руб. Спросила у представителя банка, почему такая разница. Она помялась, потом нехотя ответила, что это страховка. Ну что ж, договор подписан, дело сделано. От покупки уже никакой радости не было. Дома внимательно изучила договор. Оказалось, что меня застраховали по двум видам страхования: страхование жизни (страхователь Банк) и страхование от финансовых рисков (страхователь, как ни странно, я сама). Тариф страхования 4% от суммы кредита, т.е. по 4100 по каждому виду страхования на 2 года. Итого 16400 руб. Плюс проценты. За шубу в итоге я должна была отдать 140000 за 2 года, переплата 45600 руб. Для меня очень ощутимо переплатить такую сумму. Решила погасить кредит досрочно. Позвонила в банк, мне сказали, что в этом случае страховую премию все равно придется оплатить. Возврат премии возможен только при возврате товара. Ну что ж, решила вернуть. 23.03.2012г оформила возврат. Теперь выясняется, что страховую премию по страхованию жизни мне пересчитают. А вот возврат страховой премии по фин.рискам не предусмотрен. Теперь мне придется оплатить проценты по кредиту за полный месяц. в размере 2100 руб., плюс страховую премию в размере 8200 руб. Итого 10300 руб. Ни шубы, ни кредита, возврат на 3-й день. Договор купли-продажи расторгнут, договор кредитования расторгнут, зачем мне страховаться от этих самых рисков на 2 года. Или мне просто лапшу на уши вешают?
Девочки, может быть кто-то оказывался в похожей ситуации? Помогите найти выход.
Сроки рассмотрения заявления и возврата денег
Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.
Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.
Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.
Исковое заявление о возмещении морального ущерба.