Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат стоимости билета и компенсация: основная информация». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
Возможна ли денежная компенсация
Пример по возврату денег за билет
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
Возврат средств на сорванный тур
Внешне кажется, что все просто, ведь никто не отменял Закон о защите прав потребителей и другие нормативные правовые акты, регулирующие деятельность туроператоров. Если у вас был приобретен тур в Италию, Китай и другие страны, границы с которыми были закрыты, закон на вашей стороне. Ростуризм и Роспотребнадзор обязывают операторов возвращать стоимость туров в полном объеме, а у судов есть успешная практика рассмотрения исков. Помните, когда временно были запрещены перелеты в Турцию? Подобные споры всегда решались в пользу истцов.
Тонкий момент заключается в том, что Министерство иностранных дел еще в январе выпустило официальные рекомендации отказаться от посещения Китая, а в феврале добавило в этот список Италию, Иран и Южную Корею – страны, с которых началось массовое заражение вирусом. В результате обладатели туров в Италию и Испанию фактически в одинаковом положении: никуда не летят и те, и другие. Юридически у них разные статусы и возврат средств тому, кто после выпуска официальных рекомендаций от МИД решил все же лететь в Италию, будет затруднен.
Рекомендации Ростуризма таковы:
- Заменять отмененные туры на альтернативные направления с сохранением сроков.
- Переносить сроки поездки, со сменой и без смены направлений.
В марте первый вариант активно работал, когда люди вместо Италии летели в Грецию или Турцию, самые состоятельные – в Эмираты. Сегодня ситуация такова, что лететь некуда, разве что на отечественные курорты, да и то непонятно, когда с учетом карантина по всей стране.
Алгоритм действий для возврата средств от туроператора
Оформите письменную претензию в адрес туристической компании и потребуйте возврата средств в установленный договором и законом срок. На претензию нужно обязательно получить письменный ответ, он будет доказательством досудебного урегулирования конфликта для суда. Если оператор отказывается, можно сначала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Иногда это срабатывает быстрее и эффективнее, чем в суде с его загруженным исполнительным производством. Если и Роспотребнадзор не помог, готовьте исковое заявление.
При подготовке иска юристы обычно ссылаются на Гражданский кодекс РФ и специальный Федеральный закон об основах туристской деятельности от 1996 года. В нем четко указано, что любая из сторон сохраняет право на изменение или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств – невозможности совершить поездку по независящим от клиента причинам. Это может быть болезнь, отказ в выдаче визы или прочие обстоятельства, под которые пандемия с закрытием границ подходит в полной мере.
Когда стоит оформлять исковое заявление в суде
По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.
Для этого нужно предъявить пакет документов:
- заявление истца;
- билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
- квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
- бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
- жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
- ответное послание от авиакомпании.
Стоит или нет покупать невозвратный билет
Невозвратные билеты рекомендуется приобретать тем, кто уверен в своих планах, путешествует налегке и не сильно зависит от других. С большой долей вероятности вам удастся хорошо сэкономить, а в случае форс-мажора — отмены рейса по вине перевозчика или болезни — деньги вам вернут.
Присмотритесь к покупке невозвратного билета, если:
- на будущую поездку не может повлиять решение начальника или болезнь маленького ребенка;
- вы собираетесь лететь только с ручной кладью;
- в вашем паспорте уже имеется виза;
- вы хотите сэкономить даже при условии снижении комфорта перелета.
Если вы чувствуете, что существует риск отмены поездки, покупать невозвратный билет не стоит. Если отпуск вдруг перенесется или отменится, по возвратному тарифу будет гораздо удобнее вернуть или обменять билет.
Не приобретайте невозвратный билет, если:
- дети часто болеют;
- руководство может поручить срочную работу или перенести сроки отпуска;
- ваша виза еще не одобрена;
- вы собираетесь путешествовать с большим багажом.
2 апреля 2021 Путешествия с ребёнком в 2021: куда можно и на каких условиях Читать 1 апреля 2021 Хорватия снова выдаёт туристические визы Читать 1 апреля 2021 Выпуск № 24: Даша отвечает про взрослых мальчиков и море в апреле Читать 1 апреля 2021 Всем в Родвикен: куда поехать из Стокгольма Читать 31 марта 2021 Хорватия смягчила условия для привитых «Спутником» Читать 31 марта 2021 «А олени лучше»: личный опыт поездки за северным сиянием (и не только) Читать
Дорогие читатели! К сожалению, злоумышленники всегда пользуются сложными ситуациями, чтобы подзаработать. Так вот: если вам позвонил представитель «авиакомпании» и просит данные вашей карты для возврата средств за билеты — это обман. Пожалуйста, будьте осторожнее!
Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.
Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.
Авиаперелет – это достаточно ответственное и сложное мероприятие, успех которого зачастую зависит от самых мелких нюансов и конкретных особенностей текущей ситуации в мире. Конечно, в подавляющем большинстве ситуаций пассажиры без особых проблем могут вернуть деньги за отмененный рейс, даже сверх того рассчитывая на солидную компенсацию в случае предоставления соответствующих документов, справок и чеков. Однако в определенных ситуациях перевозчик не несет ответственности за отмену рейса – стало быть о возврате денег в этих случаях не может идти речи. К таким случаям можно отнести, например:
- Стихийное бедствие в зоне полета;
- Военные действия;
- Начатая забастовка персонала в аэропорту прилета.
Возврат денег за авиабилет на чартерные рейсы
На чартерные авиационные перевозки пассажиров распространяются общие правила авиаперевозок пассажиров.
Вместе с тем, перевозка пассажиров чартерными рейсами имеет существенные отличия от регулярных рейсов. Перевозку на чартерный рейс (авиабилет) пассажир покупает не у авиакомпании а у фрахтовщика воздушного судна. Порядок возврата авиакомпанией провозной платы (авиабилета) пассажиру в случае чартерного рейса законодательством не установлен. Возврат сумм за перевозку пассажира чартерного рейса осуществляет фрахтовщик, а не авиакомпания. По этому, возможность отказа авиапассажира чартерного рейса от договора авиаперевозки (возврат билета) не ограничена, но порядок возврата провозной платы по сравнению с регулярными рейсами существенно затруднен и регулируется договором между фрахтовщиком и пассажиром.
Требования об отказе от договора перевозки и возврате провозной платы (авиабилетов) пассажиры чартерных авиарейсов могут заявить по правилам заключенного договора перевозки с учетом правил договора фрахтования конкретного воздушного судна.
Требования о возврате провозной платы авиапассажир чартерного рейса заявляет фрахтователю.
Вы узнали о отмене/задержке рейса уже в аэропорту
Эта ситуация некомфортна для всех пассажиров, но особенно — для родителей с детьми. Первое, что нужно в таком случае сделать, это не паниковать и обратиться к сотрудникам авиаперевозчика, чтобы уточнить:
- почему и насколько будет задержан ваш рейс (пп. 73-74 Федеральных авиационных правил);
- есть ли возможность предоставления вам альтернативного перелета.
Также необходимо получить у представителя авиаперевозчика документа-справки или отметки на вашем билете о состоявшейся отмене/задержке рейса (п.228 Федеральных авиационных правил).
Если вы соглашаетесь дождаться следующего борта, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса (ст. 99 Федеральных авиационных правил). На все указанные ниже услуги пассажир может претендовать без взимания платы.
Если ожидание займет более 2 часов, вы можете рассчитывать на:
- Комнату матери и ребенка, которая предоставляется на одного пассажира с ребенком не старше 7 лет.
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса.
- Прохладительные напитки.
Если ожидание займет более 4 часов, вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.
Если ожидание займет более 8 часов днем и более 6 часов ночью, вы имеете право на:
- Бесплатное размещение в гостинице.
- Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без дополнительной платы.
- Бесплатное хранение багажа.
Компенсация за задержку рейса в РФ
При отмене/задержке рейса вы вправе претендовать на выплату компенсаций, если российская авиакомпания не сможет доказать своей непричастности к этому событию.
В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса вы вправе потребовать выплаты 3% от стоимости авиабилета за каждый час, а согласно Воздушному кодексу РФ (ст.120 ВК РФ) — 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
Кроме того, согласно тому же закону «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 13, ст. 15), в случае вины авиаперевозчика в отмене/задержки перелета вы сможете претендовать на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда, если в связи с отменой/ задержкой рейса были вынуждены нести дополнительные расходы или вашему ребенку были причинены физические и нравственные страдания.